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Livraison
Toutes les informations sur l'expédition et la livraison de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous imprimons les papiers peints à la demande afin de limiter notre production de déchets.
Comptez jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés d'impression et 2 à 3 jours de livraison.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Tous nos papiers peints sont expédiés par la Poste via ChronoPost directement à votre domicile.
En cas d'absence, Chronopost laissera un avis de passage et déposera votre commande dans le relais partenaire ou le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Il faudra alors vous munir de votre numéro de suivi Chronopost ainsi que de votre carte d'identité pour récupérer votre colis.
Votre colis restera alors 15 jours dans le lieu de dépôt avant de nous être retourné.
Je me suis trompé d’adresse de livraison ou de produits lors de ma commande
Pas de panique, cela arrive à tout le monde ! Contactez-nous rapidement à l’adresse info@myjoliewall.com que nous puissions faire le nécessaire.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
C'est très simple, il suffit de vous rendre sur la page suivi de commande et de rentrer votre numéro de commande (ex : #2854).
Commande
Toutes les informations nécessaires à savoir sur votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Votre papier peint sera imprimé à la suite de votre commande en 5 jours ouvrés maximum.
Vous recevrez donc dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi de livraison. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@myjoliewall.com
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous vous êtes trompé dans la taille ? Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse info@myjoliewall.com
Travaillant en flux tendu, nous annulerons ou modifierons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si jamais elle est déjà en transit, vous aurez 30 jours pour nous la retourner.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
Retours & Échanges
Toutes les informations à connaitre pour faire un retour ou un échange.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre papier peint, aucun problème ! Vous avez 30 jours pour nous renvoyer vos articles. Envoyez un mail à info@myjoliewall.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons l'adresse de retour.
Nous tenons à informer nos clients que les retours ne sont pas gratuits, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais papier peint, erreur de taille etc...). Bien que nous aimerions pouvoir les offrir, cela n'est pas encore possible en raison des coûts logistiques.
Pour obtenir un remboursement ou un échange gratuit, il est important de ne pas avoir encoller votre papier. Si ce point n'est pas respecté, malheureusement nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours et s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers.
Quelle est la politique d’échanges de My Joli Wall ?
Vous vous êtes trompé de taille ou la couleur ne vous convient pas ? Nous acceptons les échanges de produits non lavés et non utilisés dans la limite des 30 jours suivant votre achat. Les frais de livraison sont à votre charge.
Envoyez un mail à info@myjoliewall.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons la procédure à suivre pour obtenir votre échange.
Une fois votre retour réceptionné et le contrôle qualité effectué, nous procéderons à l'envoi gratuit de votre échange.