HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Eine Frage zu Ihren Einkäufen, Ihrem Konto, den Lieferzeiten, der Garantie … ?
Willkommen im MyJoliWall FAQ-Bereich
Lieferung
Alle Informationen zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir drucken die Tapeten auf Bestellung, um unsere Abfallproduktion zu begrenzen.
Rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen für den Druck und 2 bis 3 Tagen für die Lieferung.
Welche Liefermethoden bieten Sie an?
Alle unsere Tapeten werden per Post über ChronoPost direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.
Im Falle Ihrer Abwesenheit hinterlässt Chronopost eine Benachrichtigung und legt Ihre Bestellung im nächstgelegenen Partner-Paketshop oder Postamt für Sie bereit.
Sie müssen dann Ihre Chronopost-Sendungsnummer sowie Ihren Personalausweis mitbringen, um Ihr Paket abzuholen.
Ihr Paket bleibt dann 15 Tage am Abholort, bevor es an uns zurückgesendet wird.
Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Lieferadresse oder falsche Produkte angegeben.
Keine Panik, das kann jedem passieren! Kontaktieren Sie uns schnell unter der Adresse info@myjoliewall.com damit wir das Notwendige veranlassen können.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen!
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Es ist ganz einfach: Gehen Sie einfach auf die Seite Bestellverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer ein (z. B.: #2854).
Bestellung
Alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Ihre Tapete wird nach Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 5 Werktagen gedruckt.
Sie erhalten daher innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie diese Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 72 Stunden nicht erhalten, bitten wir Sie, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: info@myjoliewall.com
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Haben Sie sich bei der Größe vertan? Kein Problem, senden Sie uns schnell eine E-Mail an die Adresse info@myjoliewall.com
Da wir im Just-in-Time-Verfahren arbeiten, stornieren oder ändern wir Ihre Bestellung, sofern diese noch nicht von unserem Logistikservice für den Versand vorbereitet wurde. Sollte sie bereits unterwegs sein, haben Sie 30 Tage Zeit, um sie an uns zurückzusenden.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Apple Pay.
Rücksendungen & Umtausch
Alle Informationen, die Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch wissen müssen.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Wenn Sie mit Ihrer Tapete nicht zufrieden sind, kein Problem! Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Senden Sie eine E-Mail an info@myjoliewall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Wir möchten unsere Kunden darauf hinweisen, dass Rücksendungen nicht kostenlos sind, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (falsche Tapete, falsche Größe usw.). Auch wenn wir dies gerne anbieten würden, ist es aufgrund der Logistikkosten derzeit leider nicht möglich.
Um eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Tapete nicht eingekleistert haben. Wenn dieser Punkt nicht beachtet wird, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen und wird automatisch auf das mit der beim Kauf verwendeten Bankkarte verbundene Konto oder auf das für die Zahlung verwendete PayPal-Konto überwiesen.
Unsere Rückerstattungsbedingungen gelten nur für Privatkunden.
Wie lautet die Umtauschrichtlinie von My Joli Wall?
Haben Sie die falsche Größe gewählt oder gefällt Ihnen die Farbe nicht? Wir akzeptieren den Umtausch von ungewaschenen und unbenutzten Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Senden Sie eine E-Mail an info@myjoliewall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen dann die Anweisungen für den Umtausch.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde, versenden wir Ihren Umtausch kostenlos.