HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Eine Frage zu Ihren Einkäufen, Ihrem Konto, den Lieferzeiten, der Garantie …?
Willkommen in der MyJoliWall-FAQ
Lieferung
Alle Informationen zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung.
Wie lauten die Lieferzeiten?
Wir drucken die Tapeten auf Bestellung, um unsere Abfallproduktion zu begrenzen.
Rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen Druckzeit und 2 bis 3 Tagen Lieferzeit.
Welche Versandarten bieten Sie an?
Alle unsere Tapeten werden per Post über ChronoPost direkt zu Ihnen nach Hause versandt.
Bei Abwesenheit hinterlässt Chronopost eine Benachrichtigung und hinterlegt Ihre Bestellung in der nächstgelegenen Partner-Abholstelle oder Postfiliale.
Um Ihr Paket abzuholen, benötigen Sie dann Ihre Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer sowie Ihren Personalausweis.
Ihr Paket wird dann 15 Tage an der Abholstelle aufbewahrt, bevor es an uns zurückgesendet wird.
Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Lieferadresse oder die falschen Produkte angegeben.
Keine Panik, das passiert jedem! Kontaktieren Sie uns bitte schnell unter der Adresse info@myjoliewall.com , damit wir das Nötige veranlassen können.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen!
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer.
Bestellung
Alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Ihre Tapete wird nach Eingang Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 5 Werktagen gedruckt.
Sie erhalten daher innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie diese Bestätigung innerhalb von 72 Stunden nicht erhalten, bitten wir Sie, uns unter info@myjoliewall.com zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Haben Sie die falsche Größe bestellt? Kein Problem, schreiben Sie uns einfach schnell eine E-Mail an info@myjoliewall.com
Da wir nach dem Prinzip der Just-in-time-Produktion arbeiten, stornieren oder ändern wir Ihre Bestellung, sofern sie von unserem Logistikteam noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sollte sie bereits unterwegs sein, haben Sie 30 Tage Zeit, sie an uns zurückzusenden.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlungen per Bankkarte, PayPal und Apple Pay.
Rücksendungen & Umtausch
Alle Informationen, die Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch wissen müssen.
Wie lauten die Rückgaberichtlinien?
Wenn Sie mit Ihrer Tapete nicht zufrieden sind, ist das kein Problem! Sie haben 30 Tage Zeit, um uns Ihre Artikel zurückzusenden. Senden Sie eine E-Mail an info@myjoliewall.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse.
Wir möchten unsere Kunden darauf hinweisen, dass Rücksendungen nicht kostenlos sind, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (falsche Tapete, Größenfehler usw.). Obwohl wir sie gerne anbieten würden, ist dies aufgrund der Logistikkosten derzeit noch nicht möglich.
Um eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Tapete nicht geklebt haben. Wenn dies nicht eingehalten wird, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen und wird automatisch auf das Konto überwiesen, das mit der bei der Bestellung verwendeten Bankkarte verknüpft ist, oder auf das PayPal-Konto, das für die Zahlung verwendet wurde.
Unsere Rückerstattungsbedingungen gelten nur für Privatpersonen.
Wie lautet die Umtauschrichtlinie von MyJoliWall?
Haben Sie die falsche Größe bestellt oder passt die Farbe nicht? Wir akzeptieren Umtausch von nicht gewaschenen und unbenutzten Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Schicken Sie eine E-Mail an info@myjoliewall.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Anleitung für Ihren Umtausch zu.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Qualitätskontrolle durchgeführt haben, versenden wir Ihren Umtausch kostenlos.