Politique de retour et de remboursement

Cette page résume en langage clair les articles 10 à 12 de nos Conditions Générales de Vente, qui seules font foi en cas de divergence.

Vos délais en un coup d’œil

Ce que vous avez commandé	Délai pour changer d’avis
Papier peint aux dimensions du catalogue, lés blancs, kits de pose, accessoires, affiches non personnalisées	30 jours après réception
Papier peint sur mesure — dimensions hors catalogue, commandé via Demande personnalisée	Pas de retour
Produits personnalisés — toises et affiches avec prénom, date ou mention libre	Pas de retour

Pour la première ligne, la loi vous accorde 14 jours. Nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

Pour les deux autres, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation : ces produits sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent être proposés à un autre client (article L221-28 3° du Code de la consommation). Cette information vous est rappelée avant la validation de votre commande.

Un produit défectueux, c’est différent. Quel que soit le produit — y compris sur mesure ou personnalisé — vous bénéficiez des garanties légales, et tous les frais sont à notre charge. Voir la section correspondante plus bas.

Changer d’avis : comment faire

1. Prévenez-nous sous 30 jours

Un e-mail à info@myjoliewall.com suffit. Vous n’avez aucune justification à fournir. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation joint à votre e-mail de confirmation de commande.

Le délai court à compter de la réception de votre colis. En cas de livraison en plusieurs fois, il court à compter du dernier colis reçu.

2. Renvoyez le produit sous 14 jours

Les lés doivent nous revenir complets, non posés, non encollés, non découpés, dans leur emballage d’origine ou un emballage de protection équivalente.

Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail dès réception de votre demande.

Choisissez le transporteur qui vous convient. Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos équipes.

3. Vous êtes remboursé sous 14 jours

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre retour — ou dès que vous nous transmettez la preuve de son expédition, si celle-ci est antérieure.

Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard que vous aviez réglés à l’aller. Si vous aviez opté pour une livraison plus rapide que notre offre standard, seul le montant de l’offre standard est remboursé.

Le versement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel, le remboursement est calculé au prorata des produits retournés.

Les frais de retour

Les frais de renvoi restent à votre charge. 

Un lé abîmé pendant la pose

C’est exactement ce que couvre notre Garantie Pose Parfaite.

Envoyez-nous une photo du lé abîmé et votre numéro de commande : nous le réimprimons et vous le renvoyons gratuitement, dans la limite de 2 lés par commande, pendant 30 jours après réception.

Pas de facture à fournir. Les conditions complètes figurent sur la page dédiée à la Garantie Pose Parfaite.

Un produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou n’est pas conforme à sa description, vous relevez des garanties légales et non de la présente politique de retour.

Dans ce cas :

• tous les frais sont à notre charge — retour, réexpédition et, le cas échéant, main-d’œuvre ;
• si vous avez avancé des frais de retour, nous vous les remboursons sur présentation du justificatif ;
• ces garanties s’appliquent à tous les produits, y compris sur mesure et personnalisés ;
• elles durent deux ans à compter de la livraison.

Le détail figure à l’article 11 de nos Conditions Générales de Vente.

Lorsque vous nous écrivez, précisez simplement si vous changez d’avis ou si vous constatez un défaut : cela détermine qui prend en charge les frais. En cas de doute, nous retenons l’interprétation qui vous est la plus favorable.

Votre colis n’arrive pas

Le délai annoncé est dépassé. Écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et convenons ensemble d’un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas tenu, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé sous quatorze jours.

Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu. Contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Tant que la remise effective du colis entre vos mains — ou entre celles d’une personne que vous avez désignée — n’est pas établie, le colis demeure sous notre responsabilité : nous réexpédions votre commande ou nous vous remboursons.

Pour instruire le dossier, nous vous demandons une attestation sur l’honneur indiquant que vous n’avez pas pris possession du colis, accompagnée de vos nom et prénom, votre adresse postale, la date et le numéro de votre commande, ainsi que le numéro de suivi. Un modèle est disponible sur service-public.fr.

Les déclarations mensongères engagent la responsabilité de leur auteur.

Échanges

Nous ne procédons pas à l’échange d’un produit contre un autre modèle ou une autre dimension. Si un produit retournable ne vous convient pas, exercez votre droit de retour et passez une nouvelle commande.

Si le produit est défectueux, nous procédons à son remplacement dans le cadre des garanties légales, sans frais pour vous.

Une question ?

info@myjoliewall.com — 02 55 99 12 15, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.