Version 1.0 — En vigueur au 18/08/2026

PARTIE A — La garantie en clair

🖌️ Poser du papier peint sans être bricoleur

Poser du papier peint quand on n'a jamais fait ça, ça peut faire peur. C'est normal.

Nos panoramiques sont conçus pour être posés sans expérience préalable — et nous allons plus loin.

Si un lé est abîmé pendant la pose, envoyez-nous une photo. Nous le réimprimons et vous le renvoyons gratuitement, pour que vous puissiez terminer votre mur sans aucun surcoût.

Pas de facture à fournir. Pas de discussion. Juste un lé neuf.

En pratique

Durée	30 jours après réception de votre commande
Combien de lés	Jusqu'à 2 lés par commande
Coût	Gratuit : réimpression et livraison comprises
Ce qu'il faut	Une photo du lé abîmé et votre numéro de commande
Délai de réponse	48 heures ouvrées

Avant de commencer votre pose

Trois gestes qui prennent dix minutes et évitent 90 % des problèmes :

1. Déballez et regardez tous les lés avant de préparer la colle.
2. Vérifiez l'aplomb de votre mur avec un niveau ou un fil à plomb. Les murs ne sont presque jamais parfaitement droits, et c'est ce qui décale les motifs.
3. Posez les deux premiers lés à sec, côte à côte, pour vérifier que le motif se raccorde bien — avant d'encoller quoi que ce soit.

Ces vérifications conditionnent le bénéfice de la garantie Pose Parfaite. Elles n'affectent en rien vos garanties légales, que vous conservez intégralement.

Une question ? info@myjoliewall.com et de 9h à 18h au 02 55 99 12 15

PARTIE B — Conditions d'application

Article 2 — Définitions

Les termes ci-après ont le sens qui leur est donné dans les Conditions Générales de Vente MyJoliWall :

• Client : personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.
• Produit : papier peint imprimé et vendu par MyJoliWall.
• Lé : bande verticale individuelle composant le Produit, telle que définie sur le bon de commande.
• Réception : date de livraison effective du colis, attestée par le suivi du transporteur.
• Raccord : jonction entre deux lés adjacents et continuité du motif de part et d'autre.
• Incident de pose : détérioration matérielle d'un lé survenue au cours de l'installation du Produit sur le support mural, le rendant impropre à sa destination.
• Défaut apparent : écart visible à l'œil nu sur un lé non posé, décelable lors de l'examen à réception ou de la présentation à sec préalable à l'encollage.

Article 3 — Objet et gratuité

MyJoliWall s'engage à réimprimer et réexpédier, à ses frais exclusifs, tout lé rendu inutilisable à la suite d'un Incident de pose, dans les limites et conditions ci-après.

La garantie est gratuite. Elle n'est subordonnée à aucun achat complémentaire ni à aucune adhésion.

Article 4 — Bénéficiaires et étendue territoriale

La garantie bénéficie au Client, personne physique, pour les Produits acquis directement sur myjoliewall.com

Elle est incessible et ne peut être transférée à un tiers, y compris en cas de revente du Produit.

Article 5 — Durée

La garantie peut être mise en œuvre pendant 30 jours calendaires à compter de la Réception.

Toute demande formulée au-delà de ce délai est irrecevable au titre de la présente garantie. La date de réception de la demande complète par le service client fait foi.

Article 6 — Étendue et limites

• La garantie couvre le remplacement de 2 lés maximum par commande, sans excéder 50 % du nombre total de lés composant la commande.
• Elle peut être mise en œuvre une seule fois par commande, l'ensemble des lés concernés devant faire l'objet d'une demande unique.
• Le remplacement s'effectue à l'identique : même motif, mêmes dimensions, même finition. Si le motif n'est plus disponible à l'impression, MyJoliWall propose un motif équivalent ou, à défaut, un avoir correspondant au prix des lés concernés.
• La garantie s'exécute exclusivement en nature. Elle n'ouvre droit à aucun remboursement en numéraire ni à aucune indemnisation.
• Sont exclus de la prise en charge : les frais de main-d'œuvre, honoraires de poseur ou d'artisan, frais de colle, d'outillage, de préparation ou de reprise du support, frais de déplacement, ainsi que tout préjudice indirect ou immatériel (perte de temps, report de chantier, trouble de jouissance).

Article 7 — Exclusions

Sont exclus du bénéfice de la présente garantie commerciale :

a) les lés endommagés avant le début de la pose, notamment lors du transport ou du déballage — ces situations relevant des garanties légales ou du recours contre le transporteur, dans les conditions prévues aux CGV ;

b) les dommages survenus après achèvement complet de la pose du lé concerné : rayures, chocs, taches, salissures, dégâts des eaux, décollement lié à l'humidité du support, dégradations dues aux animaux ou aux enfants, nettoyage inadapté ;

c) les lés commandés en quantité ou dimensions erronées du fait d'une erreur de mesure du Client ;

d) la pose dans un environnement non conforme aux préconisations techniques communiquées avec le Produit : support non sain, humide, non préparé, poussiéreux ou friable ; pièce non ventilée ou soumise à des projections d'eau directes ; pose en extérieur ;

e) les dommages résultant d'un acte intentionnel du Client ou d'un tiers, d'un usage détourné du Produit, ou d'une modification volontaire du lé ;

f) les écarts d'aspect, de dimension, de raccord ou de teinte demeurant dans les limites des tolérances de fabrication définies à l'Article 4 des CGV, lesquels ne constituent pas un défaut du Produit ;

g) les lés dont la pose a été poursuivie ou achevée alors qu'un Défaut apparent avait été constaté, ou pouvait l'être lors de la vérification préalable prévue à l'Article 8. Le Client qui poursuit la pose après constatation d'un Défaut apparent renonce au bénéfice de la présente garantie commerciale pour le lé concerné et pour les lés posés postérieurement ;

h) les cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 8 — Vérification préalable à la pose

Préalablement à tout encollage, le Client procède aux vérifications suivantes, décrites dans le guide de pose fourni avec la commande :

1. déballage et examen de l'intégralité des lés ;
2. contrôle de l'aplomb et de la planéité du support mural ;
3. présentation à sec des deux premiers lés côte à côte, permettant de vérifier la continuité du motif au Raccord avant toute application de colle.

Ces vérifications conditionnent le bénéfice de la présente garantie commerciale. Elles ne conditionnent ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés, dont le Client conserve le plein bénéfice en toute hypothèse (Article 11).

Article 9 — Modalités de mise en œuvre

9.1 Demande

Le Client adresse sa demande à info@myjoliewall.com ou via le formulaire disponible à l'adresse https://myjoliewall.com/pages/contact, en communiquant :

1. le numéro de commande ;
2. une ou plusieurs photographies nettes du ou des lés endommagés, permettant d'identifier le motif et la nature du dommage ;
3. l'identification du ou des lés concernés (numéro figurant au dos du support).

9.2 Délais

MyJoliWall accuse réception sous 48 heures ouvrées et communique sa décision sous 5 jours ouvrés. En cas d'acceptation, les lés de remplacement sont expédiés sous 7 jours ouvrés à compter de la validation, à l'adresse de livraison initiale.

Le Client n'est pas tenu de retourner les lés endommagés. MyJoliWall se réserve la faculté d'en demander la restitution ou la destruction attestée par photographie.

9.3 Réclamations portant sur le Raccord ou l'alignement du motif

Toute réclamation fondée sur un écart de Raccord, d'alignement ou de dimension doit être accompagnée, à peine d'irrecevabilité au titre de la présente garantie commerciale :

1. d'une photographie de la zone concernée sur laquelle un instrument de mesure gradué (réglet ou mètre ruban) est apposé perpendiculairement à la jonction, permettant de lire directement l'amplitude de l'écart allégué ;
2. d'une photographie d'ensemble du mur prise à 1,50 mètre de distance, de face, en lumière naturelle ;
3. d'une photographie attestant du contrôle d'aplomb du support (fil à plomb, niveau ou niveau laser appliqué au mur).

En l'absence de ces éléments, l'écart allégué ne peut être objectivé et la demande est écartée au titre de la présente garantie, sans préjudice de l'examen de la réclamation au titre des garanties légales.

Il est rappelé que l'existence d'un défaut d'aspect s'apprécie Produit posé, à 1,50 mètre, de face, en lumière naturelle diffuse, dans les conditions de l'Article 4.3 des CGV.

Article 10 — Loyauté et prévention des abus

La présente garantie est accordée sur le fondement de la bonne foi contractuelle.

MyJoliWall se réserve le droit de refuser le bénéfice de la garantie, après examen individuel et motivé, en cas de fraude caractérisée, de fausse déclaration, de production de justificatifs manifestement altérés, ou d'usage détourné du dispositif.

Le nombre de mises en œuvre est limité à 2 par Client, par foyer ou par adresse de livraison sur une période de douze mois glissants.

Tout refus est notifié au Client par écrit et motivé. Il est sans incidence sur l'exercice de ses garanties légales.

Article 11 — Garanties légales

La présente garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue en aucun cas.

Aucune stipulation du présent document ne peut avoir pour effet de restreindre, subordonner ou écarter le bénéfice de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. En particulier, les conditions de vérification préalable de l'Article 8 et les exigences probatoires de l'Article 9.3 conditionnent exclusivement la garantie commerciale.

Article 12 — Version applicable et modification

MyJoliWall peut modifier les présentes conditions à tout moment.

La version applicable à une commande est exclusivement celle en vigueur au jour de la validation du paiement de cette commande, telle qu'annexée au format PDF à l'e-mail de confirmation. Aucune modification ultérieure n'est opposable au Client au titre d'une commande antérieure.

Article 13 — Réclamations, médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le Client réside dans un autre État membre de l'Union européenne, il conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux compétents sont désignés selon les règles de droit commun protectrices du consommateur